山东农村商业银行智e通（个人版）客户服务协议
甲方(客户)：
乙方：
为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，经协商一致就智e通（个人版）服务相关事宜达成本协议。
第一条 定义
“智e通（个人版）”是指山东农村商业银行通过电脑、手机等终端设备和互联网络为个人客户提供查询、转账和支付结算等自助金融服务的虚拟银行。
“数字证书”是指将客户信息与电子签名关联的电子文件。用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名和身份认证。
“动态口令”是根据特定算法生成的不可预测的随机数字组合，客户通过智e通（个人版）办理账务性交易等业务时使用，每个口令只能使用一次。动态令牌是用来生成动态口令的终端设备。
“智e通业务指令”指客户以用户名和数字证书或动态口令以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等指示。
第二条 甲方权利、义务
（一）权利
1.甲方自愿申请签约注册乙方智e通（个人版），经乙方同意后，将有权根据签约注册项目的不同享受不同的服务。
2.甲方在签约注册期内有权办理智e通（个人版）注销手续。
3.因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方智e通（个人版）系统办理业务时，甲方可到乙方营业网点办理相应银行业务。
4.甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打乙方客服、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
（二）义务
1.甲方办理智e通（个人版）业务，须遵守《山东农村商业银行电子银行章程》。
2.甲方办理智e通（个人版）签约、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于甲方未提供真实、准确、完整的资料而造成的风险和损失由甲方承担。
3.甲方办理智e通（个人版）业务应直接登录乙方电脑网站、手机WAP网站或手机APP，不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。
4.甲方必须妥善保管本人智e通（个人版）用户名、登录密码、数字证书或动态令牌，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
5.甲方应按照机密的原则设置和保管密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。
6.甲方动态令牌、数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失，应及时到营业网点办理令牌挂失、替换或证书补发、替换；甲方智e通（个人版）密码泄露、遗忘，应及时到营业网点办理智e通（个人版）客户密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
7.如甲方发现乙方对其智e通业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。
8.甲方使用乙方智e通（个人版）服务，应按照山东农村商业银行智e通（个人版）业务相关收费标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动扣收。
9.甲方可通过乙方智e通（个人版）办理银行卡口头挂失。银行卡口头挂失即时生效；口头挂失有效期为5天，有效期后自动解除挂失；对于发生经济损失应承担的责任按照相关章程、规定办理。
10.甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。
11.甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方智e通系统。
12.甲方通过智e通（个人版）办理业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。
第三条 乙方权利、义务
（一）权利
1.乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的签约申请。
2.乙方有权制定智e通（个人版）业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。
3.乙方具有对智e通（个人版）系统进行升级、改造的权利。
4.对甲方未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的，乙方有权单方终止向甲方提供智e通（个人版）服务，并保留追究甲方责任的权利。
5.乙方根据甲方的智e通业务指令办理业务, 为甲方办理转账等业务的时间以乙方在智e通系统中处理的时间为准。对所有使用甲方智e通（个人版）用户名、登录密码及数字证书或动态令牌进行的操作均视为甲方所为，由此产生的电子信息记录均为乙方处理智e通（个人版）业务的有效凭据。
6.乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的业务指令，不承担任何责任：乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；甲方账户存款余额或信用额度不足；甲方账户内资金被依法冻结或扣划；甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作；不可抗力或其他不属乙方过失的情况；因通讯中断、系统故障等乙方难以控制的因素导致未能及时执行甲方指令的，乙方应尽可能及时通知甲方并采取合理补救措施。
7.协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。
（二）义务
1.乙方对于智e通（个人版）所使用的相关软件的合法性承担责任。
2.乙方负责及时为甲方办理智e通（个人版）签约注册手续，并按甲方签约注册功能的不同为甲方提供相应的智e通（个人版）服务。
3.乙方负责向甲方提供智e通（个人版）业务咨询服务，并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。
4.在乙方智e通（个人版）和资金清算等系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的智e通业务指令，并对该指令即时处理，实时入账，同时为甲方提供24小时网上查询服务。
5.乙方收到甲方对智e通（个人版）业务的问题反映时，应及时进行调查并告知甲方调查结果。
6.乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
7.因乙方工作失误导致甲方支付指令处理错误的，乙方按中国人民银行《支付结算办法》等制度的有关规定赔偿。
第四条 法律适用条款
（一）本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。
（二）本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及智e通（个人版）业务的，应以本协议为准。
第五条 争议的解决
双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第六条 责任的免除与限制
（一）甲方使用智e通（个人版）时，如非乙方过错而发生的数据信息错误或者对客户指令识别、处理或执行错误的，乙方对该项错误导致的甲方损失和其他不利后果不承担责任，但乙方可在甲方处理时提供必要的协助。
（二）乙方对甲方合法有效的指令识别错误或执行错误，则甲方应在知道或应当知道错误发生后贰个工作日书面通知乙方，并采取措施防止损失扩大，乙方尽快调查并在合理可行的范围内采取补救措施，对因乙方错误而导致的甲方直接财产损失乙方按适用的规则予以赔偿，但对于任何间接损失、后果性损害、非财产性损害、乙方于错误发生时不可预见的损失及因甲方未能及时通知或采取措施而导致扩大的损失，乙方不承担责任。
第七条 协议的中止和终止
（一）乙方提供的智e通（个人版）服务受甲方签约账户情况的制约，如该账户挂失、止付、销户等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方签约账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。
（二）甲方完成乙方智e通（个人版）的注销手续时，本协议即为终止。
（三）在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第八条 协议的效力和生效
（一）本协议自乙方在智e通（个人版）系统为甲方完成签约注册起生效。
（二）本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
（三）本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。
本协议的所有条款由双方进行了充分的协商。乙方已经提请甲方特别注意有关免除或限制乙方责任、乙方单独拥有某些权利、增加甲方责任或限制甲方权利的条款，甲方对其已经作全面、准确的理解。乙方已应甲方的要求对上述条款作出相应的说明。甲乙双方对本协议条款的理解完全一致。
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